退款政策

概述

Vidforge AI（“我们”）通过订阅计划和积分包提供 AI 视频与图片生成服务。本退款政策说明可申请退款的情形，并构成服务条款的一部分。适用法律赋予的强制性权利优先适用。

订阅退款

由于我们的数字服务属于即时交付的无形服务，订阅费用原则上不予退款。

仅限首次订阅用户：首次订阅扣款后 7 个自然日内，如该订阅方案的积分使用量不超过方案积分配额的 5%，可申请全额退款。

续费扣款，以及曾经持有过付费订阅的用户，不适用该首次订阅用户保障。

积分包退款

对于单独购买的积分包，您仅可在购买后 7 个自然日内、且该积分包的积分从未使用时申请全额退款。

只要该积分包的任意积分已被使用，该积分包（包括其剩余未使用积分）均不再提供退款。该积分包有积分被使用后，我们不提供剩余未使用积分的部分退款。

不予退款的情况

除适用法律另有要求外，出现以下任一情形时不予退款：

• 订阅退款申请不符合首次订阅用户、7 天期限及积分使用不超过 5% 的条件；
• 积分包退款申请在购买后超过 7 个自然日提出；
• 已使用该积分包中的任意积分；
• 在已使用相关积分后，以生成质量不满意为由申请退款；
• 在符合退款资格的积分已被使用后，申请退还剩余积分的部分退款。

如符合产品流程规定的生成任务失败，Vidforge AI 可退回该失败任务对应的积分。积分退回不构成现金退款。

如何申请退款

请发送邮件至 support@vidforge.io，并提供：

• 您的注册邮箱地址；
• 订单号或交易 ID；
• 购买日期；以及
• 退款申请原因。

我们会审核符合条件的申请，并在 5–10 个工作日内处理已批准的退款。退款将原路退回至购买时使用的付款方式。

联系我们

如对本退款政策有任何疑问，请联系 support@vidforge.io。